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Demanda y gasto de los clientes en un negocio especializado en mascotas

Nuestro sector está en constante evolución con la aparición de nuevos productos que cubran todas las necesidades de la mascota. 

Conocer las necesidades y deseos de los clientes nos ayudará a gestionar nuestro stock de forma óptima y a potenciar las ventas.

PRODUCTOS CON MÁS DEMANDA


El producto más demandado en nuestro sector es sin duda el alimento, ya que constituye una necesidad básica de consumo.

Desde la primera galleta producida en 1860 por James Sprat en Estados Unidos, elaborada con trigo, verduras y sangre de ternera, se ha producido un constante y vertiginoso progreso en esta industria. 

En la actualidad el sector está muy influenciado por la humanización de las mascotas, lo que ha traído consigo la evolución hacia la producción de alimentos cada vez más naturales con cualidades similares a nuestra propia comida.





Los siguientes productos que reclaman los clientes son premios, antiparasitarios externos, complementos y artículos de higiene (según un 80-87 % de los profesionales). Todos ellos son necesarios (o recomendables) para la convivencia con la mascota en la sociedad actual.

Juguetes y comederos también son importantes para el 77 % y 64 % de los comercios respectivamente. Camas, casetas y jaulas para el 59 %, transportines para el 55 % y artículos de peluquería para el 53 %. 

Con la amplia oferta actual es imprescindible llevar a cabo una adecuada gestión del stock para disponer en cada momento de los artículos necesarios con el menor coste posible aumentando su rotación y garantizando una adecuada atención a la demanda minimizando los costes de mantenimiento.

Podemos clasificar los productos entre otros, en función de su duración (perecedero, no perecedero y con fecha de caducidad) y por el valor económico que representan en relación con el stock total (sistema ABC). 

GASTO MEDIO MENSUAL POR CLIENTE

Otro aspecto que todo propietario de un negocio debe tener presente es conocer el gasto medio mensual que hacen sus clientes. 

Hoy en día con la gran cantidad de programas informáticos de gestión es sencillo poder recabar información real que ayuda a estar mejor preparados para afrontar cualquier imprevisto y tomar mejores decisiones teniendo muy presente (como cualquier otro negocio) los vaivenes estacionales.

En el siguiente cuadro  podemos ver que casi ocho de cada diez profesionales, afirma que su clientela gasta entre 15 y 45 euros al mes en el comercio especializado, un 15 % se dejan 45 euros mensuales y un 6 % menos de 15.

Para favorecer que la empresa crezca tenemos tres opciones:

- Aumentar el número de clientes
- Conseguir que el gasto medio de estos aumente
- Dinamizar la frecuencia de compra

Obviamente es más sencillo vender algo a un cliente que ya nos conoce que conseguir uno nuevo pero no menos importante es mantener al cliente existente con adecuadas estrategias de fidelización.

Es importante prestar mucha atención al valor añadido que ofrecemos a nuestros clientes tanto en productos como servicios ofreciendo continuamente “extras” que nos diferencien de la competencia y hagan que el cliente nos prefiera a nosotros.

Entre estas estrategias, una que muchos emplean es la venta cruzada. Consiste en ofrecer artículos o servicios que complementen el producto.
Por ejemplo, al comprar una correa podemos presentar bolsas para recoger las heces, arneses o correas refulgentes para localizarlos en el parque con más facilidad o identificadores para colgar de la correa. De este modo intentamos incrementar el gasto del cliente aportando valor añadido y por tanto mejorando nuestra imagen.



También podemos ofrecer versiones “premium” de los artículos, ya que hay un porcentaje de clientes que por defecto prefieren comprar la versión más cara de un producto o servicio.

Por supuesto, si ofrecemos servicios hay que intentar vender también productos y viceversa. Hay que ser capaz de hacer paquetes de servicio y productos que ayuden al cliente a obtener un mejor beneficio de ambos. Por ejemplo, si disponemos de peluquería, podemos ofrecer un servicio de fotografía al acabar el arreglo y ofrecer productos para mantener el manto en óptimo estado. 

O bien si tenemos a la venta juguetes interactivos, podríamos ofrecer servicios de asesoramiento para el juego a los nuevos propietarios para que hagan un uso óptimo.

Todas estas estrategias nos pueden ayudar a hacer que el gasto medio de los clientes aumente.

 
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